近日，农行广州燕岭支行大堂经理在巡检过程中，接待了一位焦急的客户王先生（化名）。客户表示，他刚刚在ATM机使用无卡无折现金存款向自己的账户存入二千余元的现金，但是打印存折后并未显示该笔款项，遂向大堂经理询问。大堂经理在查询其账户明细后，发现确实没有当日存入现金交易，但客户手中持有ATM现金存款回单，经过仔细核对，大堂经理发现回单显示客户存入账户并非其手持存折。

燕岭支行大堂经理一边安抚客户，一边积极协调主管查看当时录像，调阅ATM录像后发现原来在王先生之前的客户也操作了无卡无折现金存款，完成交易后未退出交易界面。而王先生紧随其后进行操作，选择了继续交易，且未认真核对账号户名，因此误将购置年货的钱错存入了该账户中。

为帮助客户追回该笔款项，燕岭支行大堂经理通过系统查询等方式找到了王先生之前客户的联系方式，又通过该客户找到了存入账户户主，并耐心与两位客户进行电话沟通和协调，成功获得了两位客户的理解和配合。一周后，王先生顺利拿回了错存的二千余元款项，并对燕岭支行工作人员高效专业的处理和急客户之所急的服务精神表示高度的认可和赞赏。

客户之事无小事，一点一滴聚民心。本次协助客户追回资金的行动，燕岭支行以高度的责任心、认真负责的态度，及时跟进处理，终获圆满结果，赢得了客户的高度赞扬，树立了农行良好的社会形象。

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