新快报讯 2月25日，由广州市住房和城乡建设局、广州市建设工程质量监督站提出，市房地产行业协会、市监理行业协会主编的《广州市简易低风险建设工程质量安全保险及服务规程》《广州市住宅工程质量潜在缺陷保险质量风险管理服务规程》(以下简称“标准”)正式发布并实施。有了这份险，居民买的新建商品房如果出现质量问题，可以直接找保险公司来进行维修赔偿，不用再跟开发商扯皮了。

广州新建住宅应购买建筑工程质量潜在缺陷保险

如何避免扯皮？原来，建设单位投保质量安全保险后，保险公司会将委托风险管理机构对工程进行从工程勘察到施工建设的全流程风险管理，为建设工程质量安全把关，对建筑质量和安全造成的损失理赔兜底。

根据标准，广州市行政区域范围内的新建住宅工程（包括商品房、保障性住房、安置房），建设单位应购买建筑工程质量潜在缺陷保险。记者从市住建局获悉，广州目前公开出让的住宅类土地，一般都会要求开发商购买缺陷保险。目前，广州市的工程质量安全保险包括简易低风险建设工程质量安全保险、住宅工程质量潜在缺陷保险。工程竣工验收合格后两年起保。其中保障房保险费参考价为建筑工程总造价的1.25%；商品房则要求费率大不低于1.35%。

开发商交楼时将理赔方法一并交付，厨房渗漏属一般紧急

那么，既然这份保险是建筑单位投保的，居民住进去后遇到问题时，怎么去处理？人保财险相关负责人告诉新快报记者，开发商交楼的时候会将理赔流程服务指引、争议解决方式、以及相关联系方式一并交给业主。保险公司则会为业主提供7×24小时服务，一旦接到相关需求后即安排上门勘察和评审。房屋基本以修复为主，如果遇到比较严重的问题，也会与业主、物业确认相关方案、过程等。“业主全程不需要自费付钱，由保险公司进行结算。”

平安不动产保险公司相关负责人补充，在实际过程中，会根据三个要素来判断维修的紧迫程度：是否涉及人身安全，影响正常居住生活，以及如不处理，损失可能迅速扩大。“比如说一个特定的部位，厨房或卫生间发生了渗漏，对居民生活产生了影响，但没有影响居住生活和安全，我们就会定义为一般程度的紧急。”而如果渗漏范围扩大到卧室里，影响正常居住，则判断为紧急；如果几户乃至几栋居民的房屋都发生了渗漏，则维修紧急程度会进一步上升为特级。保险公司会根据不同等级指定响应的处理机制。

并非终身保修，装修保2年

需要注意的是，工程项目并非终身保修。以住宅为例，工程质量潜在缺陷保险的保障范围涵盖影响结构安全的裂缝、变形、破损、断裂等质量问题。对地基基础、主体结构工程，保险责任期为10年；对地下、屋面、厕浴间防水渗漏等保温和防水工程，保险责任期为5年；对建筑装饰装修工程、给排水工程、建筑电气工程等，保险责任期为2年。

据悉，广州市第一张工程质量潜在缺陷保险保单已于2021年4月在琶洲东AH041405地块落地。房屋交付业主后出现渗水漏水、墙面脱落等质量问题，业主都可以联系承保方保险公司开展维修，保险公司会借鉴车险理赔模式，按小额案件无感快赔，中大额案件快速抢修，第一时间解决房屋质量问题，大大减少小业主索赔无门、建设各方扯皮推诿的现象。

记者在标准中的流程图中看到，专项理赔服务团队接到报案后，会进行查勘、定损，确认是否属于保险责任。如是，由保险公司聘请专业第三方机构出具维修方案，业主确认后维修，最后交付。业主也可以自行维修（双方认可的金额内），最后找保险公司支付款项。此过程中，如果对定责有异议，可共同委托第三方工程鉴定机构鉴定。

采写：新快报记者 王彤

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