新快报讯 新快报记者李超朝报道 2022年1月3日，雷女士的车辆在天河区东圃美林湖畔小区内，撞上道路中间障碍物，造成车辆的方向机严重受损。她及时通知交警、平安保险公司、4S店到现场处理。目前保险公司称只维修没必要更换，而4s店称只能更换，没有配件进行维修。两方意见不统一，导致雷女士至今不能拿回车。

受损车辆修了一个多月仍“躺”在4S店

1月17日雷女士仍然没有收到拿车的通知，她电联4S店问询为何修车过程这么漫长？4S店回复称，由于保险公司不肯一次性拆换损坏的所有配件，只好逐个配件更换检查车辆，耗时较长。2月18日，4S店仍然没通知雷女士去取回车辆，她再次电联4S店，回复是因为车辆方向机受损后换与不换与保险公司存在歧义，4s店对于损坏的方向机的处理方式是建议整个更换，价值约30000元。而保险公司则称，方向机可以维修，没必要更换，4S店不进行维修，保险公司将寻找其他的修理店将雷女士的车进行维修。雷女士先后三次拨打平安广东省分公司保险内部电话投诉，平安保险公司工作人员对雷女士称，保险公司有保险公司的理赔标准，如果要更换方向机，雷女士可以找第三方机构进行鉴定，向法院提起诉讼，直至法院作出裁定，保险公司将按照判决书执行。

保险公司称要维修，而4s店则要更换

记者致4S店服务顾问李先生，他表示雷女士的车的确在维修中，“我们是建议雷女士把方向机更换。保险公司那边不同意更换方向机，只同意维修。厂家不提供维修的内部配件，我们这里维修不了。”

记者就此事联系上平安保险公司理赔员，询问雷女士车子方向机的更换与维修的标准，对方表示不接受采访。

雷女士的车是原装进口的雷克萨斯，方向机这至关重要的机件，为了安全起见，她坚决要求保险公司理赔更换已经受损的方向机，并尽快将车交付给她使用。雷女士向记者诉苦，她表示维权路困难重重，真的诉讼需要时间和金钱成本。“我的车是在4s店购买的，保险也是在4s店购买的，可现在保险公司要维修方向机，4s店维修不了。4s店要更换方向机，保险公司却不同意。受害的是消费者。”雷女士无奈地说。

律师:可以先垫付更换费用，再起诉保险公司

律师廖建勋认为方向机是否更换应当以4s店的意见为准，而不应该以保险公司意见为准，建议消费者先按照4s店的要求进行更换，可以先自己垫付维修更换方向机的费用。如果保险公司拒绝理赔的话，再提起诉讼，这种方式会相对快捷。

在诉讼过程中，如果这个保险公司认为这个只能维修，不能更换，那么保险公司需要拿出相应的证据，保险公司的抗辩，不一定能获到法院的支持。

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