新快报讯 3月11日，广州市消委会举办2022年“3·15”通报会。会上发布2021年了全市消委会消费投诉情况分析、投诉热点分析及典型案例。《广州市消委会2021年全市消委会消费投诉情况分析》显示，2021年，广州全市消委会共接待消费者来访和咨询10757人次；受理消费投诉169802件；已经处理的155540件；经消委会介入协调并达成调解的有110222件，达成调解率为70.86%，为消费者挽回经济损失1.01亿元；获得锦旗或表扬信27面（封）。

2021年，广州全市消委会受理的16.98万件消费投诉中，所涉领域主要分布在互联网服务、生活社会服务、服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类（投诉量前五位）。其中，商品类投诉和服务类投诉占比约为47%和52%。

其中，商品类投诉较去年同期增长约三成，其中，涨幅超过30%的类别有农用生产资料类、服装鞋帽类、烟酒饮料类、首饰及问题用品类和家用电子电器类。主要纠纷包括：服装鞋帽类别中的商品掉色开裂等质量问题；家用电子电器类别中的商品维修、退换货等售后服务问题；日用商品类别中的定制家具存在货不对板、生产安装周期较长、售后服务跟进不到位问题；首饰及文体用品类中的争议问题主要是关于黄金类饰品的商品质量、销售宣传和退换货等。

服务类投诉较去年同期有轻微下降，但其中增幅超过30%的有公共设施服务、金融服务、邮政业服务、互联网服务和教育培训服务等五个类别。主要纠纷包括：互联网服务类投诉中的网络接入服务不佳、无故开通或变更套餐要求退费、宽带报装后无法安装要求退费或取消相应套餐限制、故障修复不及时等；公共设施服务类别投诉主要是网约车资费和计价的纠纷，涉及多个网约车品牌；网络游戏消费投诉中的网络游戏充值、退费、游戏体验和游戏账号被封等相关问题。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 穗消宣

标签： 消费投诉