新快报讯 又一年的" 3·15 "国际消费者权益日将至，3 月 9 日，广州市荔湾区多宝市场监管所在 12345 平台收到了一份特殊的工单——与以往工单不同的是，这份工单既没有反映问题，也没有投诉事件，而是一份表扬感谢的"特殊工单"。

图：一份表扬感谢的"特殊工单"

"老赖同志非常耐心，服务态度友好，对案件处理结果非常满意。"这份暖心的工单是市民王先生为了点赞表扬多宝市场监管所赖建平同志而特意投送的，这到底是怎么回事呢？

事情还得从今年 1 月份说起，1 月 28 日，市民王先生向 12345 平台反映其在网店购买的海鲜规格不符，经与商家协商未果，商家拒不退款。多宝市场监管所赖建平同志接到该消费投诉工单后，第一时间致电王先生，向其了解事情经过。考虑到海鲜作为鲜活商品有其特殊性，赖建平同志本着"共促消费公平"的监管理念，多次与网店经营者沟通协商，搭建三方沟通平台，耐心细致地做当事双方的思想工作，用心用情协调彼此的矛盾，最终帮助双方达成调解。

图：赖建平现场与网店经营者沟通协商

这份工单的背后，是市民王先生对赖建平认真负责的工作态度和高效便民的工作成效投的"满意"一票。据悉，这其实不是"老赖"同志第一次受到群众的表扬了，在处理消费投诉中，他一直坚持"群众利益无小事"的工作原则，从小到几块钱的投诉，大到上万元的纠纷，一视同仁、耐心调解。

一直以来，荔湾市场监管部门畅通群众投诉举报渠道，提高投诉举报处置工作效率和服务质量，处理好依法行政底线和强化作风高线的辩证关系，切实维护消费者的合法权益，赖建平同志正是积极回应群众关切、践行为民宗旨的所有荔湾市场监管人的一道缩影。

采写：新快报记者谢源源 通讯员 荔宣

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