新快报讯　3月25日，新快报记者从中山市企业诉求“马上办”专场新闻发布会上了解到，自中山市委市政府去年10月启动企业诉求“马上办”工作机制以来，截至今年3月24日，该市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。

机制启动以来，中山市大力推行线上服务，实现诉求受理“全渠道”覆盖。在“粤省事”中山专区、“中易办”企业综合服务平台粤商通渠道、“中山12345”微信公众号开通企业诉求受理渠道，全流程手机可办、 可查；设立12345热线服务企业专席，全面优化企业诉求服务水平。

同时，中山实现诉求办理“全过程”跟踪。采用分级分类跟进模式，对于企业简易的咨询类诉求，由市12345热线利用知识库解答，或群众、12345热线及业务部门三方通话的方式，做到“即接即答复”。对于求助 、投诉、举报类企业诉求，统一进入转办流程，承办单位接诉后1小时内联系企业告知具体经办部门和联系方式，3个工作日内回复阶段性情况，5个工作日内办结。确实无法办结的，进入“一跟到底”流程，确定下一阶段反馈答复节点，以滚动、阶段答复形式全流程跟进直至办结，切实帮助企业纾困解难。

中山还实现诉求结果“全方位”督导。一方面，开通企业诉求“书记市长直通车”。全市领导干部可在手机端实时督导管辖范围内的任一企业诉求，“一键直通”诉求经办部门或科室；可根据企业走访情况，直接为企业代提诉求。目前，全市干部已走访企业3008家次，为企业代提诉求150宗。另一方面，各承办单位办理企业诉求事项的数量、效率、质量和满意度等关键指标纳入对所有镇街、相关部门年度绩效考核，由市统一组织开展企业服务工作测评和监督，全力确保企业诉求反映渠道畅顺、办理及时、反馈满意。

截至3月24日，中山市企业诉求“马上办”平台共受理企业诉求13686件，总体满意率98.82%。

中山市政务服务数据管理局副局长梁宏韬介绍，在全面推动企业诉求“马上办”的基础上，中山全面优化升级中山市惠企政策平台，着力解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、申报不及时、解读不准确等政策落 地“最后一公里”问题。

3月23日， 中山市惠企政策平台正式上线运行，发布50余个单位超过300项惠企政策，企业可通过微信扫码、电脑网页登录等方式便捷获取中山市惠企政策。与传统平台相比，新升级平台突出了获取政策更加便捷、政策推送更加精准、企业服务更加贴心、服务场景更加广泛四大优势。

采写：新快报记者李红云 通讯员钟轩

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