新快报讯　自3月广州发生新冠肺炎疫情以来，广州市慈善会及时回应困难群众需求，加强对特殊困难群体的关爱帮扶，根据疫情防控要求，采用专人解答救助指引、加快流程审批、满足个性化需求、整合资源精准服务、“开绿灯”快速解决困难群众问题等快速救助服务措施，至今已为困难群众提供资金资助、微心愿帮扶、资源链接、关怀服务、信息咨询指引等服务累计超4600人次，资助金额达470万元，助力全市疫情防控工作。

一条服务热线，为困难群众生命安全保驾护航“我们社区有困难人员急需入住ICU，刚好在三元里管控区内，请问需要如何帮他申请慈善救助”社工急切地向珠珠慈善医疗救助平台工作人员询问道。经过一番沟通得知，姚叔（化名）是三元里街道的低保户，近段时间因尿毒症并发心衰，病情危重，需马上入住医院ICU。当医生告知姚叔需住院至少10天，总费用不低于5万元，并且需要先缴纳一部分押金时，一下子把一向经济困难的姚叔给难住了。情急之下，社工拨通了珠珠慈善医疗救助平台热线电话，平台工作人员除了详细指引了社工如何帮姚叔申请该行政区域的政府医疗救助资源外，还告知其有关低保户免押金就医优惠政策，并积极引导社工与所在地街道办、医院沟通。致电的当天晚上，姚叔顺利住进ICU病房得到及时治疗，他的医疗费用自费部分将得到慈善医疗项目的资助，缓解了姚叔燃眉之急。早在2018年，珠珠慈善医疗救助平台便开通了服务热线（4008599595转2），由专业团队收集整合广州、珠三角乃至全国各地的慈善救助信息与资源，平台可为困难患者提供资金申请、资源链接、筹款支持、关怀服务、信息咨询指引等综合个性化服务。新快报记者了解到，疫情期间，平台救助热线及各类服务仍常态化开展，困难患者有救助服务需求，可拨打热线电话向珠珠慈善医疗救助平台咨询或申请相关救助服务。

满足一个微心愿，为困难家庭增添生活幸福感

家住白云区防范区域的轩轩是低保家庭的困境儿童，父亲是特殊困难重度残疾人。受疫情影响，轩轩只能在家上线学习，而碍于经济原因，父亲无法为轩轩购置平板电脑。“我不想孩子缺席任何一节课。”轩轩父亲告诉社工。得知情况后，社工向“微心愿·善暖万家”提出申请，市慈善会经过紧急的审批采购、物流协调，仅用一天就把崭新的平板电脑送到轩轩家中。看着拿着平板电脑专注上网课的轩轩，轩轩父亲既开心又释怀，“感谢你们能在这么短的时间内实现了我的心愿。”据了解，“微心愿·善暖万家”能很好地满足困难家庭多种多样的个性化需求，有效发挥精准救助的作用。疫情期间困难家庭所需的防疫包、油米包、孩子上网课有困难等都可以向市慈善会提出资助申请。“我们将联动全市微心愿项目合作伙伴密切关注、收集困难家庭的防疫和生活需求，简化审批程序，物资配送将会根据疫情防控要求做好消杀工作，确保物资安全、快速派发给困难家庭”项目负责人介绍道。

采写:新快报记者麦婉诗　通讯员王梦华

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