好莱客回应称，可能是沟通出了问题，目前市场监管部门已介入调解

在广州市白云区安华汇好莱客直营门店员工的劝说下，支付了据称可“随时退”的22000元“诚意金”，可交完钱后，再三斟酌觉得全屋设计方案与报价不合“心水”，想要结束合作拿回这笔钱时，却发现没那么容易了。这是最近发生在广州市民韦先生（化名）身上的尴尬境遇。韦先生还称，该名工作人员不仅拒绝退款，还对其进行言语威胁。

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对此，新快报记者联系了好莱客官方。相关工作人员表示，“这可能是他们之间的沟通问题”，目前市场监管部门正在介入调解。与此同时，韦先生日前已报警处理。

买家：想退“诚意金”，竟遭威胁“我知道你家在哪儿”

韦先生告诉新快报记者，为帮女儿新房订购定制柜子，他在熟人的推荐下，联系上白云区安华汇好莱客门店的工作人员欧某。“一开始，门店员工就说上门量尺、出设计图都是免费的。”在全屋方案设计初期，欧某劝说韦先生可先支付一定的“诚意金”，并承诺道，若对设计方案满意，该“诚意金”将作为定制材料及人工费，如不满意的，则可退回所有款项。

出于对品牌的信任与认可，韦先生于3月17日通过微信支付方式向对方付款2000元。6月18日，欧某以完成个人月绩为由又向他追加要求支付“诚意金”20000元。韦先生称，这两次收费，商家都没有提供发票或收据，也未与其签定任何协议或合同。

而令他意外的是，在品牌方后续发过来的报价上，明确写着此前支付的22000元为“已付定金”。另外，总面积约160平方米的房子，定制全屋柜体需花费166051元，部分五金配件的价格竟比柜体本身还高。“事后询问了同为好莱客经销商的外地朋友，发现同样在有利润可赚的情况下，其实最高不超过11万元。”韦先生说。

韦先生表示，由于对方提供的报价和设计方案在多次修改商讨后都达不到预期，遂向品牌方提出中止合作，并要求退回此前支付的22000元。然而，得知此事的欧某不仅拒绝退款，反而对其进行言语威胁。“7月18日当天，对方扬言知道自己的单位及家庭住址，会过来‘做客’。事情发生当晚，我就去派出所报案了，警方也通过电话对欧某进行劝诫。”韦先生回想时仍心有余悸。

品牌：可能是沟通问题，目前市场监管部门已介入

针对此案例，新快报记者于7月21日-23日联系好莱客多名工作人员。有相关工作人员表示，“涉事门店是品牌的直营店，此前可能是他们之间的沟通问题。目前经销商正在和客户沟通处理此事，市场监管部门也在做内部调解与处理。”而对于“免费提供设计全屋定制的图纸及方案”和“随时退还诚意金”等承诺是否有效、可有使用限制条件、门店人员是否有相关培训等问题，该工作人员并无回应。此外，记者注意到，好莱客目前在黑猫投诉平台上共有118条投诉案例，但仅有23条是“已完成”状态。其中，以产品质量、售后服务、销售宣传等方面的问题居多。

截至发稿前，韦先生告诉记者，欧某于7月23日19时45分致电他，称想继续合作。“已经不会考虑了，我现在只想对方退钱回来。”韦先生说。

律师说法

诚意金改为定金

存在虚假宣传 涉嫌强迫交易

此前承诺随时可退的“诚意金”变成了“定金”，消费者是否只能“吃哑巴亏”？广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋表示，若经营者前期有向消费者承诺免费设计、随时可退返“诚意金”等，一旦商家无法践行，那就可能会构成虚假宣传。即使商家后续将“诚意金”修改为“定金”，实际上也侵犯了消费者的知情权和公平交易的权利，还可能涉嫌强迫交易。“至于工作人员对消费者进行威胁，此行为还涉嫌违反治安管理处罚法。除了报警处理，消费者还可以向消费者协会提起调解申请。”廖建勋说。

为避免这类纠纷，廖建勋律师建议，消费者要谨慎签订相关合同，要选择资质较好、信誉较高的公司。并注意保存相关的证据如支付凭证、微信聊天记录、以及商家相关宣传资料等。

此外，本报记者也将会持续关注此事件后续发展情况。

■新快报记者 梁茹欣

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