当地时间周三,韩国三星电子公司副董事长兼联席首席执行官韩钟熙做出公开道歉,因为其最新旗舰机型Galaxy S22的性能会在玩游戏时下降。
由于最新款智能手机上备受争议的“游戏优化服务”(GOS)引发了越来越多的投诉,三星高管首次因此向公众道歉。在今年的在线股东大会上,韩钟熙向1600多名参会股东鞠躬致歉,承认“我们没有正确考虑消费者的需求”。
GOS是三星推出的专用软件,可以调整智能手机的性能,以帮助延长电池续航时间,并防止手机在某些应用使用大量资源时出现过热问题。
自2017年Galaxy S7系列发布以来,三星就已经安装了这款软件,但在过去,用户可以根据自己的意愿决定是否关闭该软件。然而,在最新的Galaxy S22中,用户在使用某些热门应用时,手机会自动启动该软件。
测评智能手机性能的全球平台Geekbench公布数据显示,GOS软件将Galaxy S22的整体性能限制在原机性能的53.9%范围内。该平台最近以信誉问题为由,将三星新发布的手机和平板电脑从其评估名单中删除。
三星上周宣布,将通过软件更新来解决上述问题,但公众的愤怒似乎并没有显示出减弱迹象。正如人们普遍预期的那样,这些争议成为周三股东大会上的首要议题,股东们批评三星最高管理层对这一问题处理不当,呼吁采取更多对策。
韩钟熙表示:“考虑到游戏玩家的不同特点,GOS是为优化手机性能而设计的。在享受高端游戏时,设备的一致性能至关重要,因此我们将CPU和GPU的性能限制在适当水平,以最大限度地减少过热,同时保持一致性。”
他补充说:“我们会更仔细地听取用户的诉求,并以最好的品质和服务回报他们,以免重蹈覆辙。”
当被问及软件更新后出现过热等安全问题时,韩钟熙说:“我们将使用热控制算法来确保安全,并将继续增加防止过热的新功能。”
股东大会期间还涉及到其他棘手的问题。韩钟熙证实,三星已经暂停了对俄罗斯的发货,正在密切关注局势,以将对其业务的影响降至最低。三星是俄罗斯最大的智能手机制造商,拥有近35%的市场份额。
他补充说,该公司对未来进行并购交易持开放态度。无论行业和交易规模如何,只要这些交易被认为有助于确保其可持续增长和提高股东价值即可。
韩钟熙称,人工智能(AI)和基于5G的汽车解决方案是三星新的增长动力之一,这表明该公司也在仍处于萌芽状态的虚拟现实(VR)领域押下了重注。
同时面对内外部挑战的同时,三星股价下跌了近30%。与一年前创下91000韩元(合73.67美元)的历史新高相比,该股目前徘徊在约70000韩元(合56.67美元)水平。该公司表示,将每年发放价值9.8万亿韩元(合79亿美元)的股息,以提升股东价值。
当天,三星负责芯片业务部门的联席首席执行官庆桂显、移动业务主管卢泰文、存储芯片业务主管Lee Jeong-bae和管理支持总裁Park Hak-kyu的提名都以多数票支持获得通过。现任韩亚金融集团基金会董事长的金融专家Kan Han-jo被任命为董事会主席,成为第二位担任该职位的外部董事会成员。 (小小)
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